Pravidlá poskytovania refundácií

Podmienky reklamácie

1.1 Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru v záručnej dobe vada, má Kupujúci právo túto vadu reklamovať.

1.2 Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady, vady materiálu alebo nekompletnosť Objednávky, nie však na bežné opotrebenie. Za vadu nemožno považovať zmenu stavu výrobku, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania alebo zásahu, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby.

1.3 Kupujúci musí oznámiť Predávajúcemu vady, akonáhle ich zistí, najneskôr však do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

1.4 Kupujúci je oprávnený požadovať v prípade odstrániteľnej vady nárok na odstránenie vady, doplnenie toho, čo chýba alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru.

1.5 V prípade neodstrániteľnej vady môže kupujúci odstúpiť od zmluvy či sa domáhať primeranej zľavy z kúpnej ceny tovaru.

1.6 Ďalej nie je možné uplatňovať nároky z vady tovaru, o ktoré vedel pred kúpou alebo pokiaľ bola z dôvodu existencie vady poskytnutá zľava z kúpnej ceny tovaru. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorá vyplýva z povahy veci. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú je možné odstrániť, nemá kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy či výmenu tovaru.

1.7 Záruku nie je možné uplatniť úplne alebo sčasti v nasledujúcich prípadoch:

- vypršaním záručnej lehoty

- skladovanie tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi parametrami prostredia, pre ktoré sú určené, alebo iným parametrom stanoveným výrobcom

- tovar bol poškodený živlami, mechanickým poškodením alebo výpadkom elektrickej siete

- tovar bol poškodený nevhodným skladovaním alebo konzumáciou v rozpore s odporúčaným dávkovaním.

1.8 Predávajúci poskytuje 30-dňovú záruku vrátenia peňazí (ďalej len Garancia spokojnosti). Garancia spokojnosti sa vzťahuje iba na prípady, keď užívanie produktov Kupujúcemu nevyhovuje. Garancia spokojnosti sa vzťahuje len na prvú objednávku každého zákazníka. Garancia spokojnosti platí 30 kalendárnych dní od dátumu a času vytvorenia prvej objednávky. Garancia spokojnosti končí buď uplynutím 30 dní, alebo vytvorením ďalšej opakovanej objednávky v rámci predplatného, podľa toho, čo nastane skôr.

2. Zodpovednosť za vady a vybavenie reklamácií

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní. Práva Kupujúceho z vadného plnenia vrátane lehôt sú dané Občianskym zákonníkom.

2.2 Akonáhle Kupujúci zistí vadu Tovaru, bez zbytočného odkladu Predávajúcemu toto oznámi prostredníctvom reklamačného protokolu alebo na e-mailovú adresu Predávajúceho podpora@vitapack.cz a Predávajúci poskytne Kupujúcemu, ako ďalej postupovať, aby mohla byť vada objektívne preskúmaná. Ak Kupujúci neoznámi vadu bez zbytočného odkladu a bude tovar ďalej užívať, právo z vadného plnenia mu nebude priznané. Náklady na uplatnenie reklamácie hradí Predávajúci.

2.6 Kupujúci je povinný pri reklamácii detailne popísať vadu alebo dôvod svojej reklamácie tovaru a ďalej postupovať podľa Reklamačného poriadku Predávajúceho. K tomuto môže Kupujúci využiť reklamačný protokol, ktorý nájde tu. (preklik)

2.7 Predávajúci je povinný bezodkladne rozhodnúť o reklamácii (či ju akceptuje alebo nie a uviesť dôvod odmietnutia prijatia reklamácie) a vydať Kupujúcemu reklamačný protokol obsahujúci identifikáciu strán, dátum nákupu, druh tovaru, dátum uplatnenia reklamácie, popis vady a rozhodnutie o reklamácii. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Po vybavení reklamácie musí Predávajúci Kupujúcemu vystaviť potvrdenie obsahujúce identifikáciu strán, dátum vybavenia reklamácie, spôsob vybavenia, prípadne dátum opravy alebo dôvod zamietnutia reklamácie.

3. Informácie o mimosúdnom riešení sporov

3.1 Mimosúdne vybavovanie sťažností Kupujúcich zaisťuje Predávajúci. Informáciu o vybavení sťažnosti Kupujúceho zašle Predávajúci na e-mailovú adresu Kupujúceho.

3.2 Kupujúci sa pre mimosúdne riešenie sporu môže tiež obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI), Ústredné oddelenie ADR, Štěpánska 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, ktorá je subjektom zaisťujúcim mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov. Viac informácií na www.adr.coi.cz.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 8.10.2021.